Als Support Engineer ben je in de eerste plaats iemand die graag op een no-nonsense manier IT-problemen aanpakt. Je identificeert en analyseert daarbij elke case op verschillende niveaus, lost moeilijkheden op en zorgt naderhand voor een heldere communicatie zowel intern als naar de klanten toe. Na een grondig opleidingstraject krijg en neem je daartoe de volle verantwoordelijkheid.
Maar jij gaat ook graag verder… Je verdiept je graag samen met de collega’s in het IT-gebeuren en denkt ook proactief mee naar oplossingen voor steeds terugkerende incidenten of naar mogelijke verbeteringen in de aanpak. Bij Nubus ben je daarbij allesbehalve een nummer. Jouw mening telt! Er wacht jou bovendien een team van collega’s dat samen meer dan 30 jaar ervaring heeft en jou indien nodig graag zal helpen.
Heel concreet ben jij diegene die…
- Het eerste contact heeft met de klant om hem te helpen waar nodig, met andere woorden de eerste lijn support uitvoert
- Proactief verschillende netwerken en client devices gaat onderhouden
- Klanten on-site bezoekt om ze te helpen
- Back-ups instelt, test en controleert
- Voorbereidende werken opzet ter ondersteuning (configuraties, firewall, switchen, wifi, ….)
- Zich ontfermt over het onderhoud van de managed service contracten en de Office 365 omgevingen
- De VOIP-Klanten weet te ondersteunen
- Analyse van problemen maakt en oplossingen zoekt, eventueel met het ICT team
- De geleverde diensten nauwgezet documenteert
- Het beheer van de active directory op zich neemt
- …